Cette question a été résolue
Erreur facturation cdiscount mobile
Bonjour,
J'ai été facturé 5€ pour ma nouvelle sim étant nouvelle cliente alors que le site cdiscount mobile qui passe par nrj mobile indique bien sur tout le site la sim à 1€
Mais je n'arrive pas à joindre un humain par le numéro du service client 09 69 36 02 00
Comment contacter quelqu'un ?
J'ai également un soucis avec l'application mobile qui ne fonctionne pas sur mon téléphone je ne peux même pas la télécharger version trop ancienne pour mon téléphone "conçu pour une version plus ancienne d'Android" d'après le play store.
J'avais cru comprendre qu'il était aussi possible d'avoir une recharge internet en cas de depasement de forfait mais le site ne propose des recharges que pour l'étranger. Pas de recharge en France ?
Bonjour MARINE,
Je vous confirme que pour le forfait choisi, la carte SIM est facturée à 5 euros et pas 1 euro.
L'application n'est pas compatible avec les versions récentes pour certains mobiles, vous pouvez rencontrer un message bloquant.
Cette anomalie a été remontée pour qu'une MAJ de l'application mobile soit effectuée.
Pour accéder à votre espace client via l’application, je vous invite à suivre les étapes suivantes :
1/Lancer le navigateur de votre smartphone.
2/Saisir l’adresse de l’espace client : http://www.nrjmobile.fr
3/Cliquer sur l'icône représentant trois points verticaux pour accéder aux paramètres. (Ajouter à l'écran d'accueil)
4/ Ajouter
5/Le raccourci apparaîtra sur votre écran d'accueil. L'espace client sera accessible depuis le raccourci présent sur votre écran d'accueil.
Vous avez la possibilité d'avoir plus d'internet après l'épuisement de votre enveloppe data en activant le rétablissement de débit.
L'option de rétablissement de débit vous permet d’avoir 5 Go de plus jusqu’au vôtre jour de renouvellement de forfait qui seront payants.
Vous pouvez activer cette option depuis :
- Un SMS que vous allez recevoir après l'épuisement de votre internet.
- Votre espace client en cliquant sur Rétablir le débit Web dans la vignette Vos consommations dans la partie data ou sur la page d'accueil et puis Cocher Rétablissement du débit web puis cliquer sur Valider, Vous trouverez plus d’informations en consultant les FAQ suivantes :https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-compre...
- Depuis le SVI en appelant le numéro d’info conso 700. Si le débit est atteint, dans le menu principal ou dans le menu suivi conso, taper 0 et puis confirmer avec le bouton #. Un message vocal confirme la levée de la limitation du débit. Je tiens à vous informer que votre abonnement Cdiscount vous offre un service client disponible sur le site de l’assistance mobile et non pas un service client téléphonique.
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
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Comment faire pour résoudre ce petit souci?
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