Question en attente de réponse
Contestation hors forfait albanie
Bonjour,
Je suis partie en Grèce à Corfou du 6 au 15 juin 2024. Mon forfait comprend 10 Go internet depuis l'UE, Grèce compris suite à votre SMS et mail de confirmation.
Hors j'ai été facturé 60 euros de hors forfait suite à une consommation de 4 Mo depuis l'Albanie. Hors je ne suis JAMAIS allée en Albanie : vous m'avez détectée en Albanie lorsque j'étais sur la côte Nord-Est de Corfou, cela est également arrivé à mes amies lorsque j'y étais. Je vous pris de vérifier cette information quant à ma position si cela est possible. Mes amies sont chez RED et ont été entièrement remboursées de leur hors forfait.
Je demande un remboursement de cette facturation de 60 euros que j'ai du régler pour rétablir ma ligne.
Merci pour votre réponse.
Réponse
Bonjour CAMILLE,
L'Albanie ne fait pas partie des zones où vous pouvez utiliser votre forfait.
Vous trouverez plus d'information sur la liste des destinations incluse dans votre forfait en consultant le lien ci-dessous : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...
Cependant, si vous vous trouvez à proximité d’une frontière avec un pays non inclus dans l’Espace Économique Européen, où vous captez un réseau, et que vous utilisez votre téléphone alors qu’il s’est connecté à une antenne de ce pays, nous pourrons vous facturer des frais supplémentaires.
Lorsque vous êtes en zone frontalière avec un pays non inclus dans votre forfait, je vous invite s’il vous plait de procéder à une sélection manuelle du réseau pour éviter toute facturation en hors forfait.
Rassurez vous, on dispose d’un système très fiable qui contrôle les consommations de nos clients.
Je suis navrée, nous n’avons pas la possibilité d’annulée la facturation, cela est indépendant de notre opérateur.
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
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