Je n’arrive pas à envoyer de texto ni à téléphoner depuis et vers l’Europe

Bonjour LAETITIA,

Votre forfait vous permet de bénéficier d’appels, SMS, MMS en illimitée en France métropolitaine plus une enveloppe data de 70 Go débit ajusté au-delà.

En cas de voyage occasionnel dans l’UE, notamment en Italie, vous pouvez profiter de ces mêmes avantages en appels, SMS, MMS illimités plus une enveloppe data de 2GO.

Il est essentiel de souscrire à une option internationale pour passer des appels depuis la France à l'étranger. D'ailleurs, je remarque que cela est déjà en place depuis le 05/07.

Cependant, en UE vous n'avez forcement pas besoin d'une option internationale pour pouvoir capter le réseau. Il suffit tout simplement de positionner le mobile sur le réseau automatique et de le redémarrer.

Dans le cas où ce dernier ne capte pas le réseau automatiquement, je vous invite à le faire manuellement en suivant les étapes suivantes :

Rendez-vous dans les réglages,
Par la suite, sélectionnez "Données cellulaires" puis "Applications SIM.
Ensuite, sur "Support".
Après, sur "Select mode".
Puis "Mode manuel" et "International".
Patienter quelques minutes et activer/désactiver le mode avion afin que la manipulation soit prise en compte.

Si vous n'avez toujours pas le réseau, je vous invite à vous rendre dans les menus suivants :

-Retournez sur les Réglages,
-Appuyez sur "Données cellulaires",
-Appuyez sur "Sélection du réseau",
-Désactiver "Sélectionner automatiquement le réseau",
-Patientez pendant la recherche,
-Le choix du réseau dépendra du pays où vous vous trouvez :

En Italie (Sicile), il est préférable d'opter pour "Vodafone".

Pour avoir la 4G, il faut impérativement activer les données cellulaires et les données à l'étranger.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Mohamed Elamine, Conseiller Assistance Mobile.