est-il possible de débloquer mon forfait afin que je puisse en bénéficier depuis la Martinique ?

Bonjour LEON,

Votre forfait vous permet de bénéficier des Appels/SMS/MMS illimités en cas de voyage occasionnel en Union européenne et DOM plus une enveloppe data de 14 Go lors de votre séjour.

La Martinique étant incluse, je constate que vous avez actuellement consommé 4 Go et 243 Mo sur les 14 Go offerts pour les voyages occasionnels.

Une fois que tout sera consommé, il sera seulement possible d'utiliser votre ligne en activant une option internationale. 

Vous serez facturés en hors forfait aux tarifs mentionnés dans la brochure tarifaire suivante  https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf page 4.

-L'Option Internationale Blocage Web (recommandée) : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec blocage internet (elle n’empêche pas accès internet via Wi-Fi).

-L'Option Internationale Avec Web : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger sans blocage internet.

L'ajout d’une option internationale est gratuit, vous pouvez souscrire à celle qui vous convient depuis votre Espace client, sur la rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options" :

Le délai d’activation d’une option internationale est de 2h à 24h (peut prendre jusqu’à 48h si vous vous trouvez à l'étranger), je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.

Vous pouvez suivre l’ensemble de vos consommations (appels, SMS, Web) directement depuis votre Espace client, rubrique "Consommations", puis "Suivre vos consommations".

En cas de besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je vous souhaite une bonne journée.

Theresia, Conseillère Assistance Mobile.