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Question en attente de réponse

Forfait vendu avec 5g mais pas activé

LOÏC B.
LOÏC B.

LOÏC B.

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Bonjour
J'ai acheté le forfait Cdiscount mobile 100 Go - sans engagement. Sur la publicité il est écrit que la 5g est offerte (j'ai une capture d'écran qui le prouve) Or je n'ai pas de 5g malgré mon téléphone compatible et une zone couverte. Comment faire pour avoir l'option gratuite promis ?
Merci

Réponse

Bonjour LOÏC,

Sur la ligne se terminant par 16, vous pouvez pleinement profiter de la 5G car vous disposez d'un forfait 5G, d'un téléphone compatible avec la 5G et vous vous trouvez dans une zone effectivement couverte par la 5G.

En revanche, pour la ligne se terminant par 64, vous avez choisi un forfait 4G. Je vous invite donc à modifier votre forfait sur votre espace client et à opter pour un forfait 5G.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Mohamed Elamine, Conseiller Assistance Mobile.

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