pouvez vous svp me débloquer l'option internationale

Bonjour MARGAUX,

Le terme Roam Like at Home (RLAH) désigne la nouvelle réglementation européenne pour les frais de roaming mise en place le 15 juin 2017. Le client peut téléphoner, surfer et envoyer des SMS au même prix qu’en France partout en UE et DOM sauf vers un pays non inclus dans son forfait.

Votre forfait Cdiscount 50 Go vous permet de bénéficier des appels/SMS/MMS illimités en Union européenne et DOM, plus une enveloppe internet de 11 Go lors de votre séjour.

Pour utiliser votre ligne depuis un pays hors l’Union européenne ou DOM, une option internationale doit être impérativement active sur votre ligne.

On propose deux options :
– L'option International Blocage Web (recommandée) : vous permet d'utiliser votre ligne depuis la France vers l’étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec un blocage internet (elle n’empêche pas l'accès internet via Wi-Fi) 
– L'option internationale avec Web : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec un risque de hors forfait si vous dépassez votre enveloppe Internet autorisée. 

Je constate que vous avez l'option "International Blocage Web" activée sur votre ligne depuis le 30/01/2023.

Il est possible d'activer vos options  depuis votre espace client en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...

Le délai d’activation d’option internationale est de 2 h à 24 h (peut prendre jusqu’à 48 h si vous vous trouvez à l'étranger), je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.

En cas de dépassement de votre enveloppe data autorisée, vous serez facturé en hors forfait.
Je vous joins la brochure des tarifs à l’international :https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240704_SE_SS... page 4 et 5

Je vous conseille de privilégier la connexion Wi-Fi si possible et de suivre votre consommation depuis l’espace client.

Vous pouvez suivre l’ensemble de vos consommations (appels, SMS, Web) directement depuis votre Espace Client, rubrique "Consommations", puis "Suivre vos consommations".

En cas de besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Theresia, Conseillère Assistance Mobile.