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Question en attente de réponse

Hors forfait DOM (Guadeloupe / Marie Galante)

Nathalie M.
Nathalie M.

Nathalie M.

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Bonjour, je ne comprends pas mon hors forfait, je suis dans les DOM (Guadeloupe et Marie Galante), c'est sensé être compris. Et je reçois une alerte qu'une fois 15€ de hors forfait atteint

Réponse

Bonjour Nathalie,

Je constate que vous avez eu un hors forfait de 15.78 EUR.

La surconsommation que vous avez due à des consommations internet depuis la Dominique le 07/07/2024.

Pour avoir plus de détail, je vous invite à suivre votre consommation en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...

L’utilisation de votre ligne depuis la Dominique est facturée en hors forfait, je vous joins la brochure des tarifs :https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20240710_BDT_WEB_SS_...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.

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