Question en attente de réponse
Malgré la recharge voyage je n’ai pas accès à internet
Bonjour
Je suis actuellement à New York.
Je ne parviens pas à me connecter aux données mobiles alors que j’ai activé l’option international et acheté une recharge activée depuis 2j maintenant
Ceci est vraiment pénalisant.
En parallèle dans mon suivi je vois bien le prix de la recharge, ainsi que 11,6€ de hors forfait… que se passe-t-il svp ? Merci de corriger rapidement la situation je suis en difficulté j’ai besoin de cet accès pour mon voyage.
Je vous remercie par avance de votre résolution rapide.
Réponse
Bonjour Mathieu,
Nous nous excusons de ne pas avoir pu répondre plus tôt.
Vous avez effectué le 06/07/2024 une recharge appels et SMS illimités et 3 Go en USA valable 14 jours à 29,99 euros.
Je constate que vous avez déjà consommé les 3 go. Actuellement, vous avez une surconsommation DATA de 11,66 euros.
Vous pouvez suivre votre consommation depuis votre espace client.
Vous aurez la possibilité de souscrire à une autre recharge depuis votre espace client.
La prise en compte des recharges voyages est immédiate.
Nous restons à votre entière disposition en cas de besoins.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mariama, Conseillère Assistance Mobile
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