Le montant de mon forfait devais baisser avec accord du service client

Bonjour Cheraz, 

Veuillez nous excuser de ne pas avoir répondu plus tôt. 

 Vous avez demandé à changer votre offre le 10/06/2024. Le nouveau a été appliqué le 04/07/2024. Actuellement, vous avez un forfait Cdiscount mobile 30 Go - sans engagement - 7,99 €. 

Votre offre a été enrichie de 40 Go de plus qui sont facturés à 2 euros par mois.  

L'avantage Internet vous permet de bénéficier d'une enveloppe internet supplémentaire 40 Go en France métropolitaine à un tarif intéressant de 2 euros et de l'avantage Internet 2 Go depuis l'Europe et les DOM sans avoir à changer de forfait et sans engagement.  

Un courrier et un e-mail vous ont été envoyés pour vous informer.   

Cet avantage internet est gratuit le premier mois, puis avec une période d'essai de quatre mois supplémentaires remboursables.  
  
Après le mois offert et les mois d'essais, l'enrichissement d'offre devient partie intégrante du forfait. 

L'avantage Internet 40 Go a été activé le 03/07/2024.  
 

Je vous informe que la suppression de l'enrichissement est définitive et que celui-ci ne pourra pas être réactivé si vous changez d'avis. La résiliation ne pourra pas être annulée.  

L'enrichissement ne pourra pas être réactivé. La résiliation sera effective à la date de renouvellement du forfait.  

Si vous le résiliez pendant la période des mois d'essais facturés :  

Vous recevrez un SMS de confirmation de la prise en compte de la résiliation de l'avantage et d'un remboursement effectué sur la prochaine facture.  

Le remboursement ne sera pas sur la facture éditée au moment de la prise en compte de la résiliation, mais le mois suivant. 

Je constate que vous avez demandé la portabilité de votre numéro vers un autre opérateur. La résiliation de votre ligne est programmée pour le 15/07/2024. 

Souhaitez-vous annuler la demande de résiliation ?      

Dans l’attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée. 

Mariama, Conseillère Assistance Mobile