Question en attente de réponse
BONJOUR j'ai un problème avec ma consommation de go
BONJOUR j'ai un problème donc les autre mois je dépasser pas les 30 go de consommation par mois et la avec la même utilisation je suis a 140 mais sais pas possible je déconnecte la 4G quand je suis cher moi et au travail
Réponse
Bonjour Logan,
En analysant votre dossier, je constate que vous avez utilisé la totalité de votre enveloppe d’intérêt 140 Go.
La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations concernant la consommation de chaque application : https://nrjmobile.engagement.dimelo.com/files/attachments...
Afin d’avoir le détail de votre consommation, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :
– Se connecter à l'Espace Client
– Cliquer sur Suivre vos consommations
– Consulter la partie Synthèse ou Détails selon le besoin
– Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations, vous pouvez consulter les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures)
Pour avoir plus d’information dans ce thème, je vous invite à consulter la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...
En revanche, je constate que vous avez effectué un changement de forfait le 07/07/2024.
- Le forfait Cdiscount mobile 5G 150 Go sera appliqué le 09/08/2024.
- Un courrier de confirmation a été envoyé.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une agréable journée et un très bon week-end
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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