Question en attente de réponse
Bonjour, je suis client chez vous (0602XXXXXX). Pourquoi mon forfait est il passé à 3€?
Bonjour, je suis client chez vous (0602XXXXXX). Pourquoi mon forfait est il passé à 3€ sans information?
Si vous maintenez ce prix j'irais chez la concurrence (Red SFR par exemple)
Cordialement
guillaume DUPRE
Réponse
Bonjour Guillaume,
Je suis navré d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.
Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.
Cette augmentation est pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant. Nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.
Je vous informe que nous avons bien informé nos clients par e-mail et par SMS un mois en avance concernant l'évolution des forfaits.
Afin de répondre à votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Afin de recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite
Ismail, Conseiller Assistance Mobile
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