Question en attente de réponse
Incompréhension N° de facture 00******49 (au nom de Nelly FEINTE, N° de contrat C1******91))
La facture de 11,98 euros concerne la période du 25 06 2024 au 24 07 2024 alors que mon contrat est résilié et que vous en avez pris connaissance ( j'ai reçu le 28/06 un mail de votre part signalant la résiliation ). Mon nouveau contrat chez un autre opérateur a été effectué le 17/06 , le carte SIM m' a été envoyée plus tard et la facturation du nouvel opérateur porte du 27/06 au 26/07. Par conséquent vous auriez dû me facturer au prorata du temps passé sous le contrat Auchan jusqu'à résiliation soit du 25/06 au 26/06. Envisagez vous de me rembourser le trop perçu? Rassurez-moi : vous n'allez pas continuer à me prélever pour un service que je n'utilise plus? car à ce jour je paie 2 abonnements pour une période similaire . Pouvez-vous vérifier que la résiliation de mon contrat a bien été enregistrée ainsi que votre mail du 28/06 de la part de votre service client le signale.
Merci par avance pour votre réponse et surtout votre action.
Cordialement.
Tel : 07***** 57 ou 07 *******68 ou email : nel********.fr
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