Question en attente de réponse
facture sans service associé
Bonjour, suite à un abonnement le 30/04/2024, ma ligne n'a jamais fonctionnée. L'assistance a changé ma carte SIM sans amélioration. j'ai été plus que patient, et fin juin j'ai changé d'opérateur après avoir envoyé à NRJ 2 lettres recommandées signalent le problèmes, une début mai et l'autre mi juin. Pendant ces 2 mois , malgré mes demandes d'intervention, le service n'a jamais fonctionné ni pour le téléphone, ni pour Internet, ni pour les SMS. Toutefois, mon compte a été prélevé chaque mois. Je considère donc que suite à ces prélèvements abusifs je ne doit rien à NRJ. Je demande donc l'annulation des 2 factures (pourquoi 2 : 2.99€ et 4.99€ ?) que je viens de recevoir et qui seront rejetées lors du prélèvement que j'ai dénoncé. Il me semble que je devrais même demander le remboursement des factures de Mai et Juin puisque le service facturé n'a jamais fonctionné !
Dans l'attente de votre réponse,
cordialement
Réponse
Bonjour Gilles,
Je m'occupe de votre requête.
je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail, afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite.
Linda, Conseillère Assistance Mobile
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