Question en attente de réponse
présentation du numéro non active nrj
bonjour,
je suis nouveau client. les appels entrant sont affichés comme inconnus.
quand je vais dans mon espace pour gérer mes options, j'ai un message d'erreur "L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée".
Pouvez-vous activer la présentation des numéros svp.
merci d'avance.
Réponse
Bonjour TINAHY,
Navré de cette gêne occasionnée.
Depuis votre espace client, l’option « présentation de numéro » n’est pas activée.
C'est juste qu'elle est indiquée comme option gratuite et incluse dans votre forfait que vous pouvez gérer à tout moment.
Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour son activation :
- Étape 1 : depuis le bouton Gérer vos options, cliquez sur le lien "Ouvrir" afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.
- Cliquer sur le lien "En savoir plus" pour avoir plus de détails sur l'option.
- Étape 2 : sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider. Les options sélectionnées sont cochées et entourées en rouge.
- Étape 3 : un écran récapitulatif s'affiche avec les options mises en place et avec leurs dates d'application. Rassurez-vous, je viens de l’activer pour vous.
Le délai de mise en service est de 2 h maximum.
Je vous invite à redémarrer votre mobile.
Nous restons à votre entière disposition en cas de besoins.
Je vous souhaite de passer une agréable journée.
Marthe Kolou, conseillère Assistance Mobile
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MARTHE KOLOU a répondu
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TINAHY a posé une nouvelle question
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