Question en attente de réponse
Ligne bloquée et hors forfait inconnu
Bonjour je vous contacte car depuis quelques jours ma ligne a été bloquée suite à un hors forfait injustifié de 60€ alors que je n'ai consommé que 1,5Go de mon forfait et n'ai fait aucun appel ou numéro surtaxé...
J'ai reçu simultanément avec mon information de hors forfait des informations tarifaires inconnues puisque je ne suis jamais sorti de l'union européenne dont les options sont inclues dans mon forfait... Pourriez vous svp procéder corriger ce problème technique et restaurer ma ligne injustement bloquée. En vous remerciant par avance. Cordialement.
Réponse
Bonjour Pierre Jean,
Nous nous excusons de ne pas avoir pu répondre plus tôt.
Je constate sur votre ligne une surconsommation de 60,45 euros suite à un appel reçu et à des consommations DATA depuis la Turquie.
La Turquie n'est pas incluse dans votre forfait. Tous les usages de votre forfait seront facturés en hors forfait aux tarifs suivants :
Usages en émission :
-Appels : 1.20 euro/min
-SMS : 0.30 euro/destinataire
-MMS : 1.10 euro/destinataire
-Internet : 15,4 euros/Mo
Usages en réception :
-Appels : 0,60 euro/min
-SMS : gratuit
-MMS : gratuit
Nous proposons aussi des recharges que vous pouvez utiliser depuis la Turquie :
-Recharge 60 min 60 SMS - multidestinations - valable 30 jours à 19,99 euros.
-Recharge 300 Mo de data - multidestinations - valable 30 jours à 19,99 euros
Vous avez la possibilité d'acheter une recharge depuis votre espace client en suivant ces étapes :
-Se connecter à l'espace client avec l'identifiant et le mot de passe.
-Cliquer sur l'onglet Forfait et options, puis sur le bouton Recharger votre forfait.
-Choisir la recharge souhaitée en cliquant sur Acheter.
Un message indique qu'une option internationale doit être activée pour bénéficier d'une recharge Voyages.
-Cliquer sur Valider pour confirmer la recharge.
Un SMS confirmant le prix et le moyen de paiement est envoyé.
La prise en compte des recharges voyages est immédiate.
Vous pouvez suivre votre consommation depuis votre espace client, et en cas d’épuisement de recharge voyage, vous aurez la possibilité de souscrire à une autre.
Nous restons à votre entière disposition en cas de besoins.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mariama, Conseillère Assistance Mobile
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