Problème technique Option Internationale (avec web)

bonjour Olivia,

Nous nous excusons de ne pas avoir pu répondre plus tôt.

L'option Blocage des usages premium a été activée automatiquement sur votre ligne et elle n'est pas compatible avec l'option internationale.  C'est pour cela que vous avez un message d'erreur. 

 L'opérateur souhaite limiter les risques de fraude pour les souscriptions de Pack Libre-Service. C'est pour cela que cette option a été activée.  

Elle bloque les numéros SVA, les achats à l'acte et les usages vers l'international (appels, SMS, MMS).   

-Numéros SVA (service à valeur ajoutée) : numéros commençant par 08 dont le coût de communication est plus élevé que la norme.   

-Achats à l’acte : achats que l’on peut faire sur le mobile (logo, sonnerie, musique, etc.)   

-Usages vers l'international : tout usage vers l'international, voix, SMS, MMS   

 Elle ne bloque pas les usages du Roam Like At Home (les pays de l'Union européenne et les DOM). C'est inclus dans votre forfait.   

Elle reste une option, alors vous pourrez la désactiver si vous le souhaitez. 

Pour utiliser votre recharge voyage, il est obligatoire d'activer une option internationale. 

Je constate que vous avez effectué le 07/07/2024 une recharge 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours à 14,99 euros. 

 Alors, je viens de vous activer l'option internationale avec web pour que vous puissiez utiliser la recharge. Le délai de mise en service est de 2 h à 48 h. Je vous invite à redémarrer votre mobile.

À votre retour en France, vous pouvez la désactiver et réactiver l'option de blocage. 

Nous restons à votre entière disposition en cas de besoins.   

Je vous souhaite une agréable journée.    

Mariama, Conseillère Assistance Mobile