Pourquoi autant de hors forfait sur les mobiles de mes enfants

Bonjour Michele,

Après avoir analysé la consommation des lignes de vos enfants, j'ai constaté des hors forfaits dus aux appels qui ont été effectués depuis leur ligne vers un numéro commun, le 0891241032, d'un montant de 36 EUR pour la ligne qui se termine par 15 et de 27 EUR pour l'autre ligne.

Je vous informe également que les deux règlements ont été pris en compte entre le 10 et le 11 juillet.

Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la question suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728772-numero...

Afin que cela ne se reproduise plus, je peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez aussi activer depuis votre espace client. L'option la plus complète est facturée 1 € par mois. Elle permet de bloquer :

Des SVA (services à valeur ajoutée)
Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non).
Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).

Vous pouvez l'activer depuis votre espace client en consultant notre article sur ce sujet : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220846-cdisc...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin.

Linda, Conseillère Assistance Mobile