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Question en attente de réponse

Pas de réseau pendant 1 semaine Mobil et internet, je souhaite un geste sur ma facture. Merci

MYRIAM C.
MYRIAM C.

MYRIAM C.

Niveau
0
5 / 100
points
Nom de l'auteur
MYRIAM C.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
9 juillet 2024
il y a 6 mois
Consultations
consultée 16 fois
question
q

Dans tout st yrieix la perche le réseau sfr et Bouygues n'ont pas fonctionné plus d'une semaine durant. C'est un problème récurrent et très gênant pour mon travail et ma vie perso. Il faudrait faire le nécessaire rapidement pour que ça ne se reproduise plus.

Réponse

Mohamed Elamine A.

Mohamed Elamine A.

Niveau
3
2990 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Mohamed Elamine A.
Date
réponse
r

Bonjour MYRIAM,

Nous nous excusons pour la réponse tardive.

Il est vrai que j'ai constaté un incident général survenu du 2 au 4 juillet. Peu après, le 18 juillet, des travaux d'amélioration du réseau ont commencé et se sont achevés le jour suivant. Raisons pour lesquelles il y a eu des perturbations ou une absence de réseau dans votre région pendant cette période.

Je vous assure que nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise.

Un geste commercial vous a été accordé, qui sera appliqué lors de votre prochaine facturation, compensant ainsi la période durant laquelle vous n'avez pas bénéficié de nos services.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Mohamed Elamine, Conseiller Assistance Mobile.

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