Question en attente de réponse
vous me facturer une cosomation hors forfait de 20,95 € je pense qu'il sagit d'une erreur
je n'ai jamais utiliser mon téléphone à l'international
Réponse
Bonjour Pierre,
L'Andorre ne fait pas partie des zones où vous pouvez utiliser votre forfait.
Vous trouverez plus d'information sur la liste des destinations incluse dans votre forfait en consultant le lien ci-dessous : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...
Cependant, si vous vous trouvez à proximité d’une frontière avec un pays non inclus dans l’Espace Économique Européen, où vous captez un réseau, et que vous utilisez votre téléphone alors qu’il s’est connecté à une antenne de ce pays, nous pourrons vous facturer des frais supplémentaires.
Lorsque vous êtes en zone frontalière avec un pays non inclus dans votre forfait, je vous invite s’il vous plait de procéder à une sélection manuelle du réseau pour éviter toute facturation en hors forfait.
Rassurez-vous, on dispose d’un système très fiable qui contrôle les consommations de nos clients.
Nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite de passer une agréable journée.
Marthe Kolou, conseillère Assistance Mobile
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