Question en attente de réponse
hors forfait de plus de 180 euros inexpliqué
bonjour, je suis dans une colère noire, mon fils a un hors forfait de plus de 180 euros, alors qu'il a un contrôle parental et je ne peux pas voir a quoi correspond le hors forfait. je souhaite rappeler dans les plus bref délais au 0619055800.
j'ai retiré la carte sim de son tel. j'attend votre appel.
impossible de joindre le service client.
Réponse
Bonjour Tom,
Nous nous excusons de ne pas avoir pu répondre plus tôt.
Le service client Cdiscount mobile n'est pas disponible par téléphone. Toutes les demandes sont prises en charge par les conseillers de l'Assistance Mobile.
Je constate sur la ligne une surconsommation de 182.68 euros suite à des appels vers des numéros surtaxés (des 08).
Le contrôle parental ne bloque pas les hors forfaits. Il permet de bloquer l'accès aux sites autorisés aux plus de 18 ans.
Pour éviter tout hors forfait sur votre facture, je vous propose d'activer une option de blocage depuis votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
L'option de blocage est facturée à 1 euro par mois.
Cette option bloque les usages suivants ;
– Des SVA (services à valeur ajoutée)
– Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels, Visio...)
– Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou Abo)
– Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
Nous restons à votre entière disposition en cas de besoins.
Je vous souhaite une agréable journée.
Mariama, Conseillère Assistance Mobile
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mauvaise fac
Bonjour, je suis abonné pour un montant mensuel de 7€99 ! pourquoi me facturer 17€99.. en attendant une réponse de votre part .Cordialement
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