Question en attente de réponse
Erreur sur le montant
J’ai souscrit un forfait à 9,99 par contre j’ai vu que c’est une s’est glissée mon forfait est devenu à 14,99
Veuillez svp régler ce dysfonctionnement à défaut je demande la résiliation de mon forfait
Réponse
Bonjour BACHIR,
Le code promotionnel n’a pas été appliqué le jour de la souscription de votre ligne, c’est pourquoi le prix de votre forfait s’élève à 14,99 EUR.
Je vous confirme que je viens de vous appliquer le code de rattrapage sur votre ligne, pour bénéficier de la remise de 6€ /mois.
L'application de la remise sera effective 27/07/2024, date de remise à zéro de votre forfait.
Cependant, votre ligne a été activée le 09/07/2024.
La première facture a été éditée avant l'application de la remise, raison pour laquelle vous avez eu une facture de 9,00 EUR (qui contient la période de 09/07/2024 au 26/07/2024).
Pour avoir plus d'informations, je vous invite à consulter la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728776-corres...
Soyez rassuré, je viens de vous appliquer une régularisation de 3,2 EUR qui sera appliquée sur la prochaine facture.
Un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande et n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une agréable journée et un très bon début de semaine.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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