Question en attente de réponse
Réclamation sur la 5G
Bonjour c’est possible de me contacter au 0668243179 car j’ai beaucoup de problèmes avec la 5G . Pour les 2 forfaits que j’ai souscrit avec vous merci d’avance cordialement
Réponses
Bonjour AMEL,
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Concernant votre demande, je tiens à vous informer qu’il n'y a pas d'incident dans votre secteur ( 13400 AUBAGNE).
Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d 'accès internet
Est-ce que les autres services fonctionnent appel et sms ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y a-t-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, conseillère Assistance Mobile.
Bonjour AMEL,
Avez vous pu prendre connaissance de ma réponse à votre message le 12/07 Si besoin, je reste à votre entière disposition.
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour AMEL,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
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