Question en attente de réponse
Impayé résolu mais ligne toujours bloquée
Bonjour,
J'ai eu un impayé que j'ai résolu le 05/07/24, mais ma ligne n'est toujours pas débloquée quatre jours plus tard.
J'aimerai savoir si c'est possible de la débloquer.
De plus, depuis cet impayé, mon espace client de marque que ma prochaine facture sera le 31/12/2100 (je ne suis pas contre 75 ans de forfait gratuit...), est-ce que ça a à voir avec la raison pour laquelle ma ligne est toujours bloquée ?
Merci d'avance pour votre réponse.
Réponse
Bonjour Ewen,
Votre ligne a été résiliée définitive le 29/06/2024 suite à des impayés.
Un paiement par carte bancaire a été effectué le 06/07/2024.
Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité de réactiver une ligne résiliée.
De ce fait, je vous propose d’effectuer une nouvelle souscription avec un nouveau numéro, rendez-vous sur nos sites :
- Offre Cdiscount : https://www.cdiscount.com/cdiscount-mobile/v-164-0.html#c...
- Offre NRJ mobile : https://www.nrjmobile.fr/fr/index.html
- Offre Auchan Télécom : https://www.auchantelecom.fr/fr/forfaits/accueil.html
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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