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Question en attente de réponse

Impossible d'avoir les donnés mobiles en europe

Helene F.
Helene F.

Helene F.

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Bonjour, il m'est impossible d'avoir accès à internet en Italie. J'ai vérifié tous les paramètres et rallumé mon téléphone. L'option dans mon forfait est bien activé. Je me retrouve vraiment en galère car seule en voyage.

Réponses

Helene F.
Helene F.

Helene F.

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Bonjour, j'ai fait toutes les manipulations que vous mentionnez dans les autres questions mais rien ne fonctionne. Est il possible de m'aider car là je me retrouve vraiment en galère... merci

Helene F.
Helene F.

Helene F.

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5 jours sans réponses... en plus d'un service à l'étranger défaillant, sav déplorable... je me retrouve obligé de rentrer en France pour changer d'opérateur...
Lamentable....

Bonjour Helene,


Grâce à votre abonnement, vous pouvez passer des appels, envoyer des SMS et des MMS en illimité, et profiter de 25Go de données lors de vos déplacements occasionnels dans l'UE et les DOM.

Afin de résoudre ce dysfonctionnement , nous allons entreprendre ensemble une série de démarches sur votre téléphone portable en suivant ces instructions, s'il vous plaît:

cherchez dans le menu des applications l'icône représentant une carte SIM, qui peut être nommée :

  • Services utiles
  • Numéros utiles
  • Service opérateur
  • Service NRJ Mobile
  • Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support puis :

    • Sélection Mode.
    • Manuel
    • International.
    • Ensuite, activez/désactivez le mode avion ou redémarrez le mobile.

      L'itinérance des données et les données mobiles doivent être activées afin d'autoriser la connexion au réseau mobile à l'international.


      Bonne journée.

      Zouhair, Conseiller Assistance Mobile

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