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Question en attente de réponse

Frais pour "Rejet de prélèvement/Frais de remise en service"

LUCIEN P.
LUCIEN P.

LUCIEN P.

Niveau
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points

J'ai prévenu par mail plusieurs mois avant mon changement de RIB et le service NRJ mobile m'a confirmé plusieurs fois que le changement était bien pris en compte. Cependant, malgré cela vous avez continuer a effectuer les prélèvements sur l'ancien compte bancaire malgré ma mobilité bancaire... Merci de me rembourser au plus vite de ces frais. Bonne journée

Réponses

MALIK Z.
MALIK Z.

MALIK Z.

Niveau
2
908 / 2000
points

Bonjour, vous n'êtes pas le seul dans ce cas, c'est une pratique régulière chez NRJmobile, si vous ne réclamez pas, ils gardent la différence..

Optez pour le paiement par CB permet de ne pas laisser le porte monnaie ouvert !!

Cordialement

LUCIEN P.
LUCIEN P.

LUCIEN P.

Niveau
0
39 / 100
points

Comment peut-on contacter NRJ mobile pour demander ce remboursement ?

Bonjour LUCIEN,

En vérifiant votre dossier, je constate que vous avez demandé un changement de payeur le 07/02/2024 depuis votre espace client sur votre ligne.

La validation de changement de payeur nécessite le renvoi de :

Formulaire de changement de payeur

L'IBAN

Le mandat signé

La photocopie de la pièce d'identité du nouveau payeur

Je tiens à vous informer que le changement de payeur est dédié lorsque le nouveau compte bancaire est au nom d’une autre personne et puisque le nouvel IBAN est au nom titulaire, je vous propose d’annuler la demande qui en cours afin d’effectuer le changement d'IBAN.

Sachez que le nouvel IBAN sera pris en compte à l’édition de la prochaine facture.

Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité de vous rembourser les frais de remise en service, car ils ne sont pas contestables.

Je tiens à vous informer que suite à un impayé, des frais de 10€ de remise en service de ligne sont appliqués conformément aux conditions générales de services acceptés lors de votre souscription.

Cette clause est précisée dans le paragraphe ” SERVICES D'ACCOMPAGNEMENT” des conditions générales et guides des tarifs (CGS) :

“Remise en service de la ligne en cas de suspension pour impayé : 10 €/acte”

Je vous invite à prendre connaissance de vos CGS en suivant ce lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240715_SE_SS...

En revanche les clients Cdiscount mobile n’ont pas un service client téléphonique, mais je vous confirme que vous bénéficiez d’un service client dédié sur l’assistance mobile.

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case (J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée).

À tout de suite

Ikram, Conseillère Assistance Mobile.

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