Ligne restreinte, pas d'appel ni sms

Bonjour Léopoldine ,

Après vérification et analyse de votre dossier, je constate que votre ligne est bien active, Il n'y a pas d'incident réseau déclaré dans la région (06500 ).

Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y a-t-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée.

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Léopoldine,

Nous n'avons détecté aucun problème ou anomalie dans votre région (77169 BOISSY LE CHATEL).

Afin de remédier à vos soucis d'émission et de réception d'appels, nous allons d'abord réinitialiser les paramètres réseau de votre téléphone mobile (Samsung Galaxy A14) en suivant les étapes ci-dessous :

Rendez-vous dans les paramètres du téléphone

Gestion Globale

Réinitialisation

Réinitialiser tous les paramètres réseaux

Réinitialiser les paramètres

Appuyez sur Réinitialiser

veuillez activer/désactiver le mode avion ou redémarrer votre mobile.


Ensuite, cherchez dans le menu des applications l'icône représentant une carte SIM, qui peut être nommée :

• Services utiles
• Numéros utiles
• Service opérateur
• Service NRJ Mobile
Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support puis :
• Sélection Mode.
• Manuel
• El télécom
Attendez 2 minutes, puis remettez le mode de recherche en automatique.

Si cela ne fonctionne pas, il faudra tester votre carte SIM sur un autre mobile et nous faire part du résultat, s'il vous plaît.

N'hésitez pas à revenir sur notre plateforme communautaire pour trouver des réponses à toutes vos questions à l'avenir.


Je vous souhaite une excellente journée.

Zouhair, Conseiller Assistance Mobile