Question en attente de réponse
Problème persistant, je ne peux pas recevoir, émettre d'appels
Bonjour,
Cela la fait plus d'un mois que je demande de l'aide et aucune solution satisfaisante ne m'est apportée. Je ne peux plus appeler ni recevoir d'appels ni consulter ma messagerie, seul es sms/mms fonctionnent. J'ai opéré à toutes les manipulations proposées et on m'assure qu'il n'y a aucun accident sur mon réseau, j'ai même acheté un nouveau téléphone, rien n'y fait. Je vais changer d'operateur car vous êtes dans l'incapacité de résoudre mon problème.
Réponses
Bonjour AURORE ,
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Concernant votre demande, je tiens à vous informer qu’il n'y a pas d'incident dans votre secteur (78210 ST CYR L ECOLE).
Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).
Le problème que vous rencontrez est-il un problème d'accès à tous vos services ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y a-t-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, conseillère Assistance Mobile.
Bonjour,
Mon problème persiste depuis début juin, malgré les différentes manipulations proposées qui ont été effectuées, une changement de téléphone portable qui est neuf, je ne peux toujours pas accéder à ma messagerie téléphonique , passer d'appels ni en recevoir chez moi et dans un périmètre d'environ 500 mètres. Les appels n'aboutissent pas et sont sans tonalités et les notifications arrivent de 5 à 1 quart d'heure après les appels qui n'entrent pas. Les barres s'affiches de 2 à 5 barres de manière aléatoire, l'affichage des données mobiles est LTE. Le code ICCID est 2601 1222 0263 034F.
Si mon problème n'est pas résolu avant cette fin de mois, je ne vous cache pas que je changerai immédiatement d'opérateur.
Dans l'attente de la resolution de mon problème, veuillez recevoir mes remerciements.
Bien cordialement
Bonjour AURORE ,
Je vous remercie pour votre reponse
si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau :
Appuyer sur les paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur les réseaux mobiles
Appuyer sur Opérateur de réseau
Appuyer sur la recherche de réseaux
Patienter pendant la recherche
Sélectionner le réseau avec les tirets de chaque côté du nom :–NRJ Mobile-ou -EI Telecom-.
Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :
Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM qui peut s’intituler :
Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Service NRJ Mobile
. Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support.
3. Dans la rubrique Support, sélectionner Sélection Mode.
4. Dans la sous-rubrique Sélection mode, sélectionner le mode Manuel puis EI Telecom.
5. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.
Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée .
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour AURORE ,
Si l'anomalie persiste, je vous suggère d'effectuer un test croisé (insérer la carte SIM sur un autre mobile) Cela pourrait nous aider à déterminer si le dysfonctionnement provient du mobile ou de la carte SIM.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée !
Zineb, conseillère NRJ Mobile
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