Question en attente de réponse
En voyage à l'étranger, mon mobile ne capte que du edge
Bonjour,
Je suis en vacances aux États-Unis, j'ai deux mobiles avec des forfaits Auchan Telecom et avant de partir j'ai souscrit sur les deux lignes à une recharge 3Go valable 14j.
Sur le premier mobile, pas de soucis je suis bien en 4g. Par contre sur le second mobile (ligne rattachée à ce compte avec lequel j'écris ce message) je ne suis qu'en Edge. Les deux mobiles sont des Google pixel 6a, si j'intervertis les cartes SIM alors c'est le premier mobile qui ne capte plus qu'en Edge, ce qui semble confirmer que le problème provient bien de la SIM / de la seconde ligne.
Pouvez-vous débloquer la situation ?
Réponses
Bonjour BÉNÉDICTE,
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite
Mohamed Elamine, Conseiller Assistance Mobile.
Bonjour,
Je n'ai pas de réponse de Mr Mohamed Elamine par mail donc je continue sur ce thread.
Après mon séjour aux EU où je n'ai pas pu utiliser du tout Internet sur mon téléphone car je ne recevais que du Edge, j'ai passé 3 jours au Canada. Dès lors que je suis arrivé au Canada mon téléphone s'est mis à capter la 4G normalement.
Je suis aujourd'hui rentré de vacances.
Comme la recharge voyage EU/Canada que j'ai payé 14,99€ n'a fonctionné qu'au Canada, je souhaiterai en toute logique bénéficier d'un remboursement partiel sur ma recharge.
Cordialement
Bonjour BÉNÉDICTE,
Pourriez-vous m'indiquer la durée de votre séjour aux États-Unis afin que nous puissions vous proposer un geste commercial adapté à la période pendant laquelle vous n'avez pas disposé de la 4G ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Mohamed Elamine, Conseiller Assistance Mobile.
Bonjour,
Je suis arrivée aux EU le 10/07 au matin et je suis repartie le 15/07 au soir.
Durant ces 6 jours je n'ai réussi à avoir que du Edge, ce qui n'était donc pas du tout utilisable.
Le 16/07 dès mon arrivée au Canada la 4g a fonctionné, j'ai ainsi pu me servir de ma recharge uniquement jusqu'à mon départ le 18/07 au soir, soit 3 jours.
Bonjour BÉNÉDICTE,
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Je me permets de vous contacter au numéro suivant afin de vous tenir au courant du geste commercial qui sera appliqué à l'édition de la prochaine facture, du même montant que vous avez payé pour la recharge que vous avez appliquée pour votre séjour.
je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
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ZINEB a répondu
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BÉNÉDICTE a répondu
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