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Question en attente de réponse

Bonjour j'ai payer ma facture impayé mais j'ai pas récupéré ma ligne

Mickaël M.
Mickaël M.

Mickaël M.

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J'ai payer depuis vendredi et ma ligne est toujours pas remis

Réponses

Bonjour Mickael, 
 
Nous nous excusons pour la réponse tardive, indépendante de notre volonté. 
 
En analysant votre dossier, votre ligne a été remise en service le 09/07/2024 et votre adresse n'est pas impactée par un incident réseau. 
 
Avez-vous retrouvé vos services ? 
 
Sinon, n'hésitez pas à éteindre votre mobile et à le rallumer. 
 
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Fatima, Conseillère Assistance Mobile.

Mickaël M.
Mickaël M.

Mickaël M.

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Bonjour non sa marche pas du tout ma ligne et couper je peut pas servir de la 4 h j’ai payer depuis 1 semaine et demie et c’est toujours coupé moi si ça je paye pas le mois prochain la c’est arnaque en principe on paye et la ligne et remise la sa fait 13 jours a peut près j’espère que vous aller pas faire payer la semaine que j’ai pas pu me servir de mon abonnement et non il a pas travaux ou habite vous allez me remettre quand ma ligne là c’est abuser

Bonjour Mickael,

Nous nous excusons pour la réponse tardive indépendante de notre volonté.

En analysant votre dossier, je constate que la région (59113) est impactée par un incident réseau et la date prévisionnelle de rétablissement est le 23/07/2024.

Nos équipes techniques se sont mobilisées pour remettre le tout en œuvre le plus rapidement possible. Je vous invite à éteindre et à rallumer régulièrement votre mobile pour retrouver vos services dès rétablissement de la panne.

Nous vous présentons, moi et NRJ Mobile, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour un dédommagement dès que le dysfonctionnement est résolu.

Nous restons à votre entière disposition et je vous souhaite une agréable journée.

Fatima, Conseillère Assistance Mobile.

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