Question en attente de réponse
poursuite facturation zone 3
Bonjour
Votre réponse ne me satisfait pas, je n'ai jamais envoyé de SMS à l'Ile de l'Ascension et je ne suis pas en communication avec Napoléon, vos systèmes ont dû être piratés et ce n'est pas à moi d'en faire les frais.
Je vous redemande le remboursement de ces SMS et une réponse de votre part. Avant de notifier cet abus auprès du médiateur des communications je vous annonce que je vais aller chez un autre opérateur qui aura probablement une meilleure gestion des appels téléphoniques et SMS et qui surtout prendra ses responsabilités. Je ne veux pas me retrouver avec une grosse facture non fondée comme certains peuvent recevoir.
Réponse
Bonjour Ghislaine,
Après avoir examiné votre facturation, je constate que votre dernière facture dépasse le prix initial de votre forfait de 1,50 euros, ce qui correspond à l'envoi de 5 SMS vers un numéro en dehors de la France métropolitaine.
Il s'agit d'une utilisation effectuée depuis votre mobile entre le 26 et le 29 mai.
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte e-mail.
Pour recevoir nos e-mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Drissia, conseillère Assistance mobile
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