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Question en attente de réponse

question sur ma conso

JEAN PIERRE D.
JEAN PIERRE D.

JEAN PIERRE D.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
JEAN PIERRE D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
11 juillet 2024
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 28 fois
question
q

Bonjour, j'ai consommé 829 MO d'après les indications données mobiles sur mon téléphone, et vous m'indiquez que j'ai dépassé les 3 GO, ce qui me surprend. Pouvez-vous vérifier svp ? merci

Réponse

Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
57560 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Ikram Q.
Date
réponse
r

Bonjour JEAN-PIERRE,

Le jour de renouvellement de votre forfait est le 18 de chaque mois.

En effet, vous avez épuisé la totalité de votre enveloppe d’internet (3 Go).

La consommation qui apparait sur votre mobile ce calcul automatiquement du 1 au 30 du mois.

De ce fait, pour avoir votre consommation réelle, je vous invite à composer le 700 (numéro de suivi conso) sur votre mobile ou depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :

  • Cliquer sur Suivre vos consommations
  • Consulter la partie Synthèse ou Détails selon le besoin
  • Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations, vous pouvez consulter les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures)

La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...

Je vous conseille de privilégier une connexion wifi sachant qu’elle est gratuite.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une excellente journée et n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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