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Forfait 30 Go et appels vers UE

LIOR A.
LIOR A.

LIOR A.

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Bonjour,
J'ai un forfait 30 Go et j'ai appelé les Pays-Bas et j'ai été facturé pour ces appels.

Sur mon espace personnel il est écrit que j'ai des appels illimités et sur le site il est indiqué que les appels vers l'international ne sont pas facturé:
https://www.assistance-mobile.com/questions/728782-compre...

Je n'arrive pas à comprendre ce pourquoi j'étais facturé pour ces appels.

Merci

Réponse

Bonjour LIOR,

Le Forfait Auchan Telecom 30 Go - sans engagement vous permet de bénéficier des appels/SMS/MMS illimités en cas de voyage occasionnel en Union européenne et DOM, plus une enveloppe data de 11 Go lors de votre séjour.

L'utilisation de votre forfait depuis la France vers les Pays-Bas sera en hors forfait.

Vous pouvez vérifier les tarifs internationaux en consultant le lien suivant :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/AT_20240523_BDT_WEB_SS_S...

Je vous propose une option pour appeler vers Luxembourg qui est 1h d'appels vers les mobiles/fixes de l'UE et de Suisse à 5 euros/mois.

Vous pouvez souscrire cette option depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :

  • Étape 1 : cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options et services.
  • Étape 2 : les options sont rangées par catégorie.
  • -Cliquer sur le lien Gérer vos options dans la partie Vos options payantes ou options gratuites.

    • Cliquer sur le lien Ouvrir sur la ligne Voyages
    • Étape 3 : sélectionner l'option souhaitée.
    • Étape 4 : Cliquer sur Valider.
    • Je vous souhaite une bonne journée.

      Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.

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