Ma carte sim ne fonctionne plus à l'étranger pour la première fois malgré que je suis souvent en déplacement

Bonjour Ahmed,

Avec votre forfait, vous bénéficiez d'appels, de SMS et de MMS en illimité, ainsi que de 15 Go en cas de voyage occasionnel dans l'UE et les DOM.

Avant de procéder à toute manipulation, nous vous recommandons de :

— Éteindre votre téléphone portable.
– Retirer et réinsérer votre carte SIM.
— Rallumer votre téléphone portable.

Pour trouver une connexion réseau en Slovaquie, je vous suggère d'effectuer une recherche manuelle en suivant les étapes ci-dessous, s'il vous plaît :

Appuyez sur Paramètres
Appuyez sur Connexions
Appuyez sur Réseaux mobiles
Appuyez sur Opérateur de réseau
Appuyez sur Recherche de réseaux
Patientez pendant la recherche et sélectionnez l'un de ces réseaux :

-Orange Slovensko
-Telefonica O2 Slovaquie

Si après cette recherche vous n'avez pas de réseau, rebasculez le mode de recherche en automatique et effectuez cette deuxième manipulation :

Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

– Services utiles
– Numéros utiles
– Service opérateur
– Service NRJ Mobile

Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support puis

– Sélection Mode.
– Manuel
– International.

Activez / désactivez le mode avion ou redémarrez le mobile.

L'itinérance des données et les données mobiles doivent être activées afin d'autoriser la connexion au réseau mobile à l'international.


Bonne journée

Zouhair, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour El mostafa,

Avec votre forfait, vous bénéficiez d'appels, de SMS et de MMS en illimité, ainsi que de 18 Go en cas de voyage occasionnel dans l'UE et les DOM.

Avant de procéder à toute manipulation, nous vous recommandons de :

— Éteindre votre téléphone portable.
– Retirer et réinsérer votre carte SIM.
— Rallumer votre téléphone portable.

Pour trouver une connexion réseau en Espagne, je vous suggère d'effectuer une recherche manuelle en suivant les étapes ci-dessous, s'il vous plaît :

Appuyez sur Paramètres
Appuyez sur Connexions
Appuyez sur Réseaux mobiles
Appuyez sur Opérateur de réseau
Appuyez sur Recherche de réseaux
Patientez pendant la recherche et sélectionnez l'un de ces réseaux :

-Vodafone
-Orange Spain
-XFERA Spain

Si après cette recherche vous n'avez pas de réseau, rebasculez le mode de recherche en automatique et effectuez cette deuxième manipulation :

Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

– Services utiles
– Numéros utiles
– Service opérateur
– Service NRJ Mobile

Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support puis

– Sélection Mode.
– Manuel
– International.

Activez / désactivez le mode avion ou redémarrez le mobile.

L'itinérance des données et les données mobiles doivent être activées afin d'autoriser la connexion au réseau mobile à l'international.

Bonne journée

Zouhair, Conseiller Assistance Mobile