Question en attente de réponse
Accès roaming à l’étranger (Allemagne)
Bonjour je suis actuellement en Allemagne, impossible d’avoir du réseau mobile (j’utilise un wifi public pour écrire ce message!).
Merci de faire le nécessaire pour activer les options nécessaires le plutôt possible!
Réponse
Bonjour Florent,
Navrée de ne pas avoir répondu plus tôt.
Depuis l'Union européenne et les DOM, les appels, les SMS et les MMS sont inclus dans votre forfait.
Vous disposerez de 27 Go pour votre voyage en Europe et DOM.
Ainsi, vous pouvez utiliser votre mobile sans avoir à activer l'option internationale en Allemagne.
Si vous utilisez tous les gigas autorisés, l'accès au réseau sera bloqué, mais cela ne bloquera pas une connexion Wi-Fi.
Vous pouvez consulter la page 5 de notre brochure tarifaire. Je vous joins le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf
Veuillez vérifier que le réseau mobile est activé en mode automatique et activer l'itinérance des données pour accéder à Internet.
Je vous conseille de redémarrer votre téléphone portable.
Si vous avez besoin d'un interlocuteur français, veuillez indiquer l'indicatif du pays 0033 en omettant le premier 0.
En cas de déplacement en bateau, les tarifs relatifs au réseau satellitaire s'appliquent et il est nécessaire d'éteindre votre mobile pendant la traversée.
Si vous ne pouvez pas accéder au réseau après 24 heures, n'hésitez pas à nous contacter pour un support technique via un nouveau message.
J'espère avoir pu répondre au mieux à votre requête.
Linda, conseillère Assistance Mobile
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