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Question en attente de réponse

demande de remboursement option internationale

RENAUD W.
RENAUD W.

RENAUD W.

Niveau
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points

Je souhiterai me faire rembourser l'option internationale (3GO + appels et SMS) car elle ne fonctionne pas aux USA malgré les manipultions effectuées.

Réponse

Bonjour RENAUD,

Effectivement, vous avez acheté une recharge voyage Recharge appels et SMS illimités et 3 Go en Suisse jours valable 14 jours à 29,99 EUR le 07/07/2024.

Vous avez activé l’option voyage avec web le 08/07/2024 depuis votre espace client.

Je constate que vous avez effectué un appel depuis les USA vers la France et une navigation web le 14, 15 et le 16/07/2024.

Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité de rembourser la recharge voyage puisque vous avez pu utiliser cette dernière.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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