Cette question a été résolue
Accès restreint à mon espace perso pour commander une nouvelle ligne+ demande de mon RIO
Bonjour,
J'ai perdu ma carte Sim lors d'un voyage, quand je souhaite en demander une nouvelle, j'ai un message qui m'informe que j'ai un accès restreint à mon espace perso et que je dois me rapprocher du gestionnaire de la ligne.
Le gestionnaire de la ligne n'a plus de forfait chez vous et n'a plus accès à son espace perso.
Et quand j'essaie de joindre un conseiller par téléphone, ils me demandent de composer ma date de naissance, en la mettant ils me répondent par: ce n'est pas la bonne date et ils me raccrochent dessus.
Aujourd'hui, je me retrouve dans une situation délicate car j'ai perdu mon numéro et je n'arrive pas à vous joindre pour trouver une solution.
J'ai demandé une nouvelle carte de chez bouygues en leur communiquant le RIO que j'avais mais il s'est avéré que ce n'est pas le bon.
Je vous prie de bien vouloir me communiquer mon RIO correspondant à ma ligne, ou m'envoyer une nouvelle carte sim avec mon ancien numéro.
C'est très urgent SVP
Merci d'avance !
Bonjour Dounia,
Compte tenu du fait que l'utilisateur indiqué sur la ligne ne correspond pas au titulaire, l'accès à l'espace client est en mode « restreint ». Cela évite aux utilisateurs d'accéder aux modifications payantes et/ou ré-engageantes depuis le web (changement d'offre, renouvellement de mobile, rétablissement du débit web, etc.).
Si vous souhaitez modifier cet accès, il vous sera accessible par un login titulaire (adresse e-mail en tant qu'identifiant) depuis l'espace client.
En ce qui concerne votre remplacement de carte SIM, toute nouvelle commande effectuée depuis l'espace client est gratuite et sur l'assistance mobile, elle coûtera 10 euros.
Veuillez trouver ci-jointe la FAQ suivante pour plus de détails concernant le remplacement ;https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-change...
Le format sera en triple découpe et le délai de réception est de 48 heures à 72 heures ouvrées plus les délais postaux.
Les étapes suivantes peuvent être suivies pour activer la carte à sa réception.
– Se connecter à l'espace client avec l'identifiant et le mot de passe.
– Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Activer votre carte SIM.
– Les 17 premiers chiffres et la dernière lettre de l'ICCID (de la dernière carte SIM envoyée) sont déjà pré-renseignés.
Entrer les deux caractères numériques manquants et cliquer sur Valider.
Si l'ICCID de la carte SIM en possession ne correspond pas, cliquer sur le lien Supprimer l'ICCID pré-rempli.
– Entrer le numéro ICCID complet de la carte SIM et cliquer sur Valider.
Pour plus d'informations, je vous envoie le lien suivant :https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...
L'activation dure deux heures, je vous recommande de redémarrer votre téléphone à ce moment.
Souhaitez-vous que je vous fasse parvenir la carte SIM ?
En attendant votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.
Linda, conseillère NRJ Mobile
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Réponses
Bonjour Dounia,
Avez-vous pris connaissance de ma réponse ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Linda, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Linda,
Je vous remercie pour les informations communiquées. Toutefois, je n'arrive pas à comprendre comment rétablir l'accès pour pouvoir commander une nouvelle carte. De plus, je ne comprends pas pourquoi, en vous appelant, je n'arrive pas à parler avec un conseiller, car on me dit que ma date de naissance est erronée.
Pour l'instant, je préfère obtenir mon code RIO, car je suis déjà passée à un autre abonnement avec Bouygues. J'ai déjà reçu la carte, il ne manque plus que la portabilité de mon ancien numéro.
Je leur ai communiqué ce code : 36P304511T9Y pour mon numéro de téléphone 07******11, ils m'ont dit que ce n'est pas le bon et comme j'ai perdu ma carte SIM, je ne peux pas recevoir de SMS.
Merci de bien vouloir me communiquer mon code RIO valide.
Bonne journée également !
Bien cordialement,
Dounia
Bonjour Dounia,
Je me suis permis de masquer votre numéro de téléphone pour qu'il ne soit pas visible des autres utilisateurs.
Votre identifiant de connexion correspond à l'adresse e-mail à laquelle vous recevez vos factures.
Je suis désolée, mais le service clientèle de Cdiscount mobile ne peut pas être contacté par téléphone. Toutes les demandes sont traitées par les conseillers de l'assistance mobile.
Pour le RIO, je transmets votre demande au service concerné qui la prendra en charge dans les plus brefs délais.
je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail, afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite.
Linda, Conseillère Assistance Mobile
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