Question en attente de réponse
Nouveau mandat accepté .
Bonjour.. j'ai envoyé les documents mandat + rib pour établir un nouveau mandat car l'ancien a été révoqué par erreur.. sauf que j'ai reçu un mail avec une facture à payé de 18e (au lieu de 8e).. Le prélèvement est prévu le 18 juillet mais comment savoir si le mandat a été déclencher ou non car je n'ai pas envie d'avoir encore un refus de paiement et repayer encore 10e de frais pr le mois suivant.. j'ai envoyé le courrier il y a + de 10j et aucune réponse depuis confirmant la réception du courrier et validation du mandat..
Réponse
Bonjour Hafsa,
Les deux derniers prélèvements ont été rejetés sous motif : pas d'autorisation
Je tiens à vous informer que suite à un impayé, des frais de 10€ de remise en service de ligne sont appliqués conformément aux conditions générales de services acceptés lors de votre souscription.
Cette clause est précisée dans le paragraphe ” SERVICES D'ACCOMPAGNEMENT” des conditions générales et guides des tarifs (CGS) :
“Remise en service de la ligne en cas de suspension pour impayé : 10 €/acte”
Je vous invite à prendre connaissance de vos CGS en suivant ce lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240715_SE_SS...
Soyez rassuré, je viens de vous renvoyer le mandat par mail à l’adresse enregistrée sur votre dossier.
Le délai de réception maximum est de 24h (en général en quelques minutes).
Une fois celui-ci est reçu, je vous invite à le présenter à votre banque afin d’autoriser nos prélèvements.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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