Cette question a été résolue
Mon forfait a été changé en 50G à 6,99€ sans accord depuis avril. Est-il possible et comment revenir à l’état avant mars
Depuis avril dernier mon forfait a changé et son montant également sur un de mes lignes et l’autre n’a eu aucun changement.
Je souhaiterai savoir comment cela a pu se produire puisque je n’ai jamais demandé de changer mon forfait à 20G souscrit pour 5,98€/mois en forfait à 50G pour 6,99€/mois ?? Je souhaiterai qu’on revienne sur 20G à 5,98€/mois et le remboursement du trop perçu des prélèvements des mois précédents.
Bonjour Chahram,
Je vous remercie pour votre retour.
Pour vous accompagner dans l’évolution de vos usages et pour vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.
Nous avons bien conscience que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse.
Nous vous avons envoyé un e-mail et un courrier reprenant tous les détails concernant ce repositionnement tarifaire.
Il s'agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobiles et, à ce titre, il n'est pas prévu d'annulation ni de remboursement.
Sachez que malgré cette hausse générale, votre offre reste bien positionnée sur le
marché.
À défaut de vous satisfaire, j'espère que cette réponse saura répondre à vos questionnements.
Excellente journée à vous.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Chahram,
Pour gérer votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite e-mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos e-mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."
À tout de suite.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.
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