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Question en attente de réponse

ma nouvelle puce et NRJ Mobile mais arrivé à l’étranger. Ma puce ne s’est pas activé recevoir mes messages

ABDERRAHIM R.
ABDERRAHIM R.

ABDERRAHIM R.

Niveau
0
5 / 100
points
Nom de l'auteur
ABDERRAHIM R.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
11 juillet 2024
il y a 2 mois
Consultations
consultée 30 fois
question
q

Bonjour, je me permets de vous recontacter une deuxième fois j’ai toujours pas eu de réponse concernant ma puce et NRJ Mobile je suis nouveau client chez vous arrivez à l’étranger ma puce ne s’est pas activé toujours pas de réseau dessus pour recevoir mes messages comment faire merci

Réponse

ZOUHAIR A.

ZOUHAIR A.

Niveau
5
23970 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
ZOUHAIR A.
Date
réponse
r

Bonjour Abderrahim,

Votre abonnement vous offre la possibilité de passer des appels, des SMS et des MMS en UE/DOM, ainsi que de bénéficier de 17 Go depuis l'Europe et les DOM.

En dehors de l'UE, pour pouvoir utiliser le réseau, vous devrez activer l'option internationale.

Pour activer cette option, il est nécessaire d'avoir été abonné depuis au moins trois mois.

À partir du 01/10/2024, vous pourrez souscrire l'une des options internationales depuis votre Espace Client :

  • L'option Internationale Blocage Web : elle vous permet de passer et de recevoir des appels/SMS depuis et vers l'étranger en hors forfait tout en bloquant l'accès à internet.
    • L'option Internationale Avec Web : elle vous permet de passer et de recevoir des appels/SMS depuis et vers l'étranger en hors forfait sans blocage d'internet.
      • Pour l'activer depuis l'espace client, veuillez vous rendre dans la rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".

      Bonne journée.

      Zouhair, Conseiller Assistance Mobile

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