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Bonjour, après une erreur de mon compte bancaire ma facture par prélèvement n'a pas pû être effectuée.
J'ai rectifié les coordonnées bancaires et je les ai mises à jour.
Maintenant, le problème c'est que depuis des heures, j'essaie de régler la facture par CB tout ce passe bien, j'ai confirmation de la transaction réussi et après je reçois un mail de Bouygues m'informant que la transaction a été rejetée.
Je ne sais plus quoi faire puisqu'on ne peu avoir personne pour régler ce problème.
Merci de me venir en aide.
Réponses
Je n'ai plus besoin de votre aide j'ai téléphoné au 200 et j'ai pû payer par ce biais là !
Bonjour, vous n'êtes pas le seul dans ce cas, c'est une pratique régulière chez NRJmobile, si vous ne réclamez pas, ils gardent la différence..
Optez pour le paiement par CB permet de ne pas laisser le porte monnaie ouvert !!
Moi j'attends toujours mon remboursement, sans suite ni réponse de personne !!
Cordialement
Bonjour JEAN-PIERRE,
Je constate que vous avez déjà réglé votre facture par carte bancaire le 04/07/2024.
Selon les conditions générales de vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10 € sur la facture suivante.
Je joins la brochure des conditions générales : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240704_SE_SS... (page 7)
Je constate que vous avez changé votre IBAN le 12/07/2024.
La prise en charge du nouvel IBAN sera à partir de la prochaine facture.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile
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