ma surconsommation de web sur 10 go abonnement mobile

Bonjour Arnaud,

Effectivement, à l'heure actuelle, vous avez consommé 9 Go et 446 Mo de votre enveloppe data (10 Go). Votre forfait se renouvelle le 24 de chaque mois.

Il faut savoir que vous détenez un smartphone, et même si vous ne l'utilisez pas, celui-ci est susceptible d'effectuer des mises à jour en arrière-plan qui nécessitent une connexion internet.

De ce fait, si vous laissez vos données mobiles activées sans utilisation du mobile, des consommations peuvent être réalisées, ce qui est un comportement tout à fait normal sur un smartphone.

Vous pouvez suivre votre consommation en temps réel depuis l'espace client dans la rubrique « consommations », puis « suivre vos consommations ».

Voici notre FAQ si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...

Pour économiser vos gigas, il est recommandé de désactiver les données mobiles en cas de non utilisation. Pensez aussi à désactiver le téléchargement automatique des mises à jour des applications sur votre mobile, car cela aussi pourra vous consommer vos gigas sans que vous soyez informé.

Je vous conseille de désinstaller toute application qui vous semblerait suspecte sur votre mobile.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Nous restons à votre disposition en cas de besoin, je vous souhaite une excellente journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.