Question en attente de réponse
Bonjour pourquoi ma facture n'a pas été prélevée sur mon compte bancaire et je dois la régler par carte bancaire ?
Je reçois des messages et appelle pour dire que je n'ai pas réglé ma facture. Je vous ai pourtant transmis mon RIB dès le début pourquoi la facture n'est-elle pas prélevée ?
Réponse
Bonjour ELODIE,
Je constate que votre facture du 02/07/2024 a été rejetée le 11/07/2024 pour le motif “Service spécifique”.
Cela signifie qu'il y a une opposition du côté débiteur. De ce fait, je vous invite s’il vous plait à prendre contact avec votre établissement bancaire afin de lever les restrictions sur nos prélèvements et de vérifier également que l'opérateur "Bouygues Télécom Business Distribution" ou "BTBD" fait bien partie de la liste des débiteurs autorisés (liste blanche).
Je partage avec vous l'ICS de "BTBD" : "FR64ZZZ512279", pour une nouvelle émission de mandat de votre banque si nécessaire.
Je porte à votre connaissance qu'après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur votre ligne.
Vous avez récupéré vos services suite au paiement que vous avez effectué par carte bancaire le 15/07/2024.
De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptées lors de votre souscription.
Je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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