Question en attente de réponse
j'ai souscrit à l'offre de 220 Go pour 9,99 euros et pourtant l'abonnement souscrit apparait à 24,99 euros
j'ai souscrit à l'offre de 220 Go pour 9,99 euros et pourtant l'abonnement souscrit apparait à 24,99 euros dans mon espace client et sur le contrat de souscription. Il n'y de référence nul part de l'offre promotionnel. Comment régulariser pour payer le bon montant ?
Réponse
Bonjour Anne-Sophie,
Effectivement, le code promotionnel n’a pas été appliqué le jour de la souscription de vos lignes, raison pour laquelle votre forfait s’élève à 24,99 EUR/mois.
Je vous confirme que je viens de vous appliquer le code de rattrapage sur votre ligne, pour bénéficier de la remise de 15 € /mois.
L'application de la remise sera effective 02/08/2024, date de remise à zéro de votre forfait.
Cependant, votre ligne a été activée le 11/07/2024.
La première facture a été éditée avant l'application de la remise.
Pour avoir plus d'informations, je vous invite à consulter la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728776-corres...
Soyez rassuré, je viens de vous appliquer une régularisation de 10,00 EUR sur votre ligne qui sera appliquée sur la prochaine facture.
UN SMS de confirmation vous sera envoyé.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande et n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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