Question en attente de réponse
Pourquoi ma facture est de 60 euro alors que j’avais déjà payé 60 euro avant cette facture
J’avais réglé 60 euros avant cette la dernière facture donc je ne comprends pas pourquoi je repaye
Réponses
Bonjour, vous n'êtes pas le seul dans ce cas, c'est une pratique régulière chez NRJmobile, si vous ne réclamez pas, ils gardent la différence..
Optez pour le paiement par CB permet de ne pas laisser le porte monnaie ouvert !!
Moi j'attends toujours mon remboursement, sans suite ni réponse de personne !!
Cordialement
Bonjour NEPHI,
Vous avez réglé par carte bancaire le 03/05/2024 la surconsommation de 62 euros suite à des utilisations internet en Suisse pour la durée du 02/04/2024 au 01/06/2024.
Par contre, l'autre surconsommation couvre la durée du 02/05/2024 au 01/06/2024.
Pour avoir plus de détails, je vous invite à consulter votre facture depuis votre espace client en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...
Les usages depuis la Suisse ne sont pas compris dans votre forfait.
Nous proposons des recharges voyages que vous pouvez activer depuis votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options" :
- Recharge 500 Mo en USA, Canada et Suisse valable 7 jours pour le coût de 3,99€.
- Recharge 30 min d'appels, 30 SMS et 500 Mo en Suisse valable 7 jours pour le coût de 9,99 €.
- Recharge 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours pour le coût de 14,99 €.
- Recharge appels et SMS illimités et 3 Go en Suisse valable 14 jours pour le coût de 29,99 €. Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante :
- Les appels effectués depuis La Suisse : 0,42 €/min
- Les SMS effectués depuis La Suisse : 0,30 €/SMS
- Les MMS effectués depuis La Suisse : 0,70€/MMS
- Internet : 0,70 €/Mo d'Internet utilisé Vous avez également la possibilité de prendre une option en suivant la FAQ https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...
- 30 min d'appels + 50 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France à 6 euros/mois
- 1h d'appels + 100 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France à 9 euros/mois.
- 3h d'appels + 300 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France + 300 Mo en Suisse à 20 euros/mois. Pour pouvoir accéder à internet, vous devrez activer l'itinérance des données sur votre mobile.
https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...
La prise en compte des recharges voyages est immédiate.
Vous pouvez suivre votre consommation depuis votre espace client en suivant la FAQ https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...., et en cas d’épuisement de recharge voyage, vous avez la possibilité de souscrire à une autre.
À l’épuisement d’une recharge voyage, vous serez facturés en hors forfait aux tarifs mentionnés dans la brochure ci-dessous : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240704_SE_SS...
Je vous joins les tarifs :
Je constate que votre ligne est suspendue au niveau d'internet et des SMS.
Le prélèvement était programmé pour le 14/07/2024 et la remise en service sera pour le 30/07/2024.
Si vous souhaitez avoir la remise en service sous un délai de 2h, je vous invite à régler l'avance sur facture de 61,22 euros via votre espace client en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...
Je tiens à vous informer que dans ce cas le paiement sera comptabilisé à deux reprises par carte et par prélèvement, mais vous aurez les 61,22 euros comme avoir sur les prochaines factures.
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
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