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Question en attente de réponse

J'ai perdu mon téléph

KOUIDER L.
KOUIDER L.

KOUIDER L.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
KOUIDER L.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
12 juillet 2024
il y a 2 mois
Consultations
consultée 13 fois
question
q

J'ai perdu mon téléphone mobile quand j'étais au bled (ALGÉRIE)

Réponse

Douaa E.

Douaa E.

Niveau
6
43170 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Douaa E.
Date
réponse
r

Bonjour KOUIDER,

Je constate que vous avez mis en place une suspendue sur votre ligne.

En cas de vol, il est nécessaire de porter plainte pour que le mobile soit blacklisté automatiquement.

Ce dernier sera effectué dans les plus brefs délais après réception des documents envoyés par la gendarmerie.

Vous avez la possibilité de commander une nouvelle carte SIM de remplacement gratuitement depuis votre espace client afin de bénéficier à nouveau de votre abonnement sans changement de votre numéro.

Pour commander une nouvelle carte SIM gratuitement, je vous invite à accéder à votre espace client et suivre les étapes suivantes :

  • Cliquer sur "Services d’urgence",
  • Cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM",
  • Cliquer sur "Confirmer".
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison,
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier les informations,
  • Cliquer sur "Valider".
    • Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux.

    Si vous ne parveniez pas à le faire, vous pouvez revenir vers nous afin de vous la commander à 10 EUR.

    Je vous souhaite une bonne journée.
    Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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