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Question en attente de réponse

appel numéro d'un étranger en France

ERIC R.
ERIC R.

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Bonjour, j'ai parcouru qq réponses ici sur l'option "internationale" gratuite qu'il faut activer, je n'y ai pas accès : je ne peux donc pas appeler un 0032 ou encore envoyer un sms/mms à un portable étranger, expérience faite avec un 0032 situé en France. pourriez-vous voir le problème et m'expliquer pourquoi cela ne fonctionne pas ? Merci (064135xxx5).

Réponses

Bonjour Eric, 

Nous nous excusons de ne pas avoir pu répondre plus tôt.

L'option internationale est gratuite et elle vous permet d'émettre et de recevoir des appels depuis ou vers l'international, que vous soyez en France ou à l'étranger. 

Nous pourrons l activer trois mois après la date d'activation de la ligne.    

Pour votre ligne, il sera possible de l'activer le 18/09/2024.   

N'hésitez pas à nous recontacter en cas de besoins.   

Je vous souhaite une excellente journée.   

Mariama, Conseillère Assistance Mobile

ERIC R.
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Etant donné que je dois payer 10 euros de pénalités sans en avoir le choix et juste pour un petit incident de paiement indépendant de ma volonté en plus je vous demande de m'accorder dès maintenant l'option gratuite internationale, je ne comprends pas, là encore, pourquoi cette option ne sera disponible que dans 3 mois, j'en ai besoin dans l'immédiat, je la veux de suite, Merci d'avance, ER.

ERIC R.
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Etant donné que je dois payer 10 euros de pénalités sans en avoir le choix et juste pour un petit incident de paiement indépendant de ma volonté en plus je vous demande de m'accorder dès maintenant l'option gratuite internationale, je ne comprends pas, là encore, pourquoi cette option ne sera disponible que dans 3 mois, j'en ai besoin dans l'immédiat, je la veux de suite, Merci d'avance, ER.

Bonjour Eric, 

Concernant les 10 euros de frais de remise, dès que la banque rejette le prélèvement d'une facture, une suspension (data et SMS) est mise en place et vous avez récupéré vos services suite au paiement par carte bancaire.     

Selon les conditions générales de services acceptées lors de votre souscription, cela génère des frais de remise en service de 10 euros qui seront ajoutés sur la prochaine facture et sont non remboursables.  

Je suis navré de ne pas vous répondre favorablement, mais pour l'option internationale
nous n'avons pas la possibilité de l'activer . Il faut patienter trois mois après la date d'activation de la ligne.    

Pour votre ligne, il sera possible de l'activer le 18/09/2024.   

Si vous êtes en voyage dans les pays de l'UE et les DOMS, vous pouvez utiliser votre forfait sans activer l'option internationale.

Nous restons à votre entière disposition en cas de besoins.    

Je vous souhaite une bonne journée.   

Mariama, Conseillère Assistance Mobile

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