pénalité suite à impayé

Bonjour Eric,

Le prélèvement de la facture du 19/06/2024 a été rejeté par votre banque pour le motif : sur ordre du client. C'est-à-dire que vous n'avez pas autorisé le prélèvement.

Dès que la banque rejette le prélèvement d'une facture, une suspension (data et SMS) est mise en place et vous avez récupéré vos services suite au paiement par carte bancaire.     

Selon les conditions générales de services acceptées lors de votre souscription, cela génère des frais de remise en service de 10 euros qui seront ajoutés sur la prochaine facture et sont non remboursables.  

Je peux vous envoyer le mandant, vous le signez et l'envoyez à votre banque pour autoriser le prélèvement. 

Pour cela, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte e-mail, afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles.   

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.    

Pour recevoir nos e-mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.  
  
À tout de suite. 

Mariama, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Eric,

Je vous remercie pour votre retour. 

Je vous comprends, mais les frais de remise en service sont non remboursables.  

Nous avons envoyé le prélèvement à votre banque qui l'a rejeté en indiquant que vous ne l'avez pas autorisé.

Je vous propose de vous envoyer le mandat, vous le signez et le transmettez   à votre banque pour autoriser les prélèvements au nom de Bouygues Telecom Business – Distribution.    

Dans l’attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée. 

Mariama, Conseillère Assistance Mobile