J’ai été prélevé deux fois, que faire ?

Bonjour Koceila,

Nous nous excusons pour la réponse tardive indépendante de notre volonté.

Je constate que votre facture a été prélevée le 14/07/24 et que vous avez réglé la somme de 15 euros par carte bancaire pour une surconsommation incluse dans la facture prélevée.

Soyez rassuré, vous aurez un avoir sur la prochaine facture.

Cette surconsommation est due à une souscription auprès de "DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger" qui a été enregistrée depuis le 10/06/2024 et facturée à 5 EUR / semaine.

Ces services sont souscrits via une publicité, une application ou un SMS lors de la navigation internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.

Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur et non remboursables.

Soyez tranquille, je viens de mettre fin à ce service de contenu, vous allez recevoir un SMS de confirmation.

Afin d’avoir plus de détail, vous pouvez consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...

Vous trouverez plus d'informations concernant les surtaxes en consultant les sites suivants :
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...

Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose l’activation d’une option de blocage depuis votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

Cette option est payante à 1 euro par mois et elle bloque :

– Des SVA (services à valeur ajoutée)
– Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
– Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
– Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
– Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).

Nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite de passer une agréable journée.

Marthe Kolou, conseillère Assistance Mobile