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Question en attente de réponse

Impossible de trouver Voix Premium dans options/services.

GISÈLE M.
GISÈLE M.

GISÈLE M.

Niveau
0
1 / 100
point

Je souhaite activer l'option Voix Premium. Sur le Web, Nrj indique qu'on peut l'activer dans l'espace client rubrique Options/services or elle n'y est pas. Dans le Faq/ forum, il est indiqué qu'il faut demander à un conseiller. Impossible de joindre un conseiller au téléphone. Je vous remercie d'activer Voix Premium sur mon forfait. Cordialement

Réponse

Bonjour GISÈLE, 

 Nous nous excusons de ne pas avoir pu répondre plus tôt.    

L'option voix prémium n'était pas disponible sur votre espace client. 

Rassurez-vous, je viens d'activer l’option Voix Premium sur votre ligne, elle est gratuite. Le délai d'activation est de 2 h.  

Je vous invite à l'activer aussi depuis le paramétrage de votre téléphone en suivant les étapes suivantes :     
 
– Cliquez sur l'icône "Téléphone" puis sur l'icône "Options" (les 3 points situés au-dessus de l'autre, en haut à droite de l'écran). 
– Cliquer sur "Paramètres" et cliquer sur le curseur "Appels Wi-Fi". 
– Un pop-up informatif apparaît. Cliquer sur "Activer". 
 
Pour activer l’option Appels Volte (voix 4G) : 
 
– Cliquer sur l'icône "Paramètres" puis sur "Connexions". 
– Sélectionner "Réseaux mobiles" et cliquer sur le curseur "Appels Volte". 

N'hésitez pas à nous recontacter en cas de besoins.   

Je vous souhaite une excellente journée.   

Mariama, Conseillère Assistance Mobile

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