Question en attente de réponse
Mon forfait a évolué : vacances en Espagne
Bonjour,
En janvier dernier j'ai reçu le mail suivant :
'Nos tarifs évoluent. Nous vous informons qu’à compter du 24/03/2024, le tarif mensuel de votre forfait Cdiscount Mobile augmentera de 2€(1) sur votre ligne. Par ailleurs, nous faisons évoluer votre offre. A cette date, votre forfait s’enrichit avec les appels illimités(2), 6Go d’internet mobile supplémentaire en France métropolitaine et 5Go inclus depuis l’Union Européenne et DOM. (2) Appels illimités vers 129 correspondants différents par mois en France métropolitaine et 99 correspondants différents vers et depuis UE/DOM (au-delà : facturés hors forfait.) Appels (dans la limite de 3h maximum) et SMS illimités depuis et vers France métropolitaine/UE/DOM.'
A présent mon forfait se présente ainsi : C Discount Mobile 7GO à 5.00€/mois.
Je pars cet été en Espagne. Est-ce que cela signifie bien que sont compris dans mon forfait :
- tous les appels et sms/mms émis de l'Espagne vers l'Espagne ?
- tous les appels et sms/mms émis de l'Espagne vers la France ?
- tous les appels et sms/mms reçus en Espagne depuis l'Espagne ?
- tous les appels et sms/mms reçus en Espagne depuis la France ?
Et tout cela se fait-il bien automatiquement ? Il n'y a pas besoin d'activer une quelconque extension internationale?
Merci d'avance pour votre retour.
Réponse
Bonjour NICOLAS,
Votre forfait comprend les appels SMS/MMS illimités depuis l'Union Européenne et les DOM plus 6 Go d'internet.
Je vous confirme que les usages depuis l'Espagne sont bien compris dans votre forfait.
Vous pouvez également utiliser la Wifi gratuitement.
Après l’épuisement des 6Go d’internet votre forfait sera bloqué pour ne pas avoir de hors forfait.
Vous trouverez plus d'information à ce sujet et la liste des destinations comprises dans votre forfait en consultant le lien ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...
- Pour pouvoir capter le réseau et il faut s'assurer que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE et je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement.
- Pour l’accès à internet, vous devrez activer l'itinérance des données sur votre mobile.
- Pour émettre un appel vers la France, il suffit de composer l’indicatif (0033) ou +33 en supprimant le premier zéro du numéro de votre correspondant. Nous attirons votre attention sur vos consommations en zone satellitaire (ex : en cas de voyage en croisière ou de déplacement en bateau/avion). Je vous invite s’il vous plaît à utiliser le mode avion car ces usages sont facturés.
- Composer le 777
- Appuyer sur la touche #
- Appuyer sur la touche 3
- Appuyer à nouveau la touche 3
- Suivre les indications du serveur vocal
- Pour consulter le répondeur depuis l'Étranger, il faut composer le +33771212777 (Depuis votre ligne ou un autre téléphone). Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728815-consul...
Avant votre départ, je vous conseille de personnaliser le code secret de votre répondeur afin d'écouter vos éventuels messages vocaux :
Je vous remercie pour votre compréhension, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile en cas de besoin.
Je vous souhaite une excellente journée.
Douae, Conseillère Assistance Mobile.
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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